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Questions Fréquentes

Réponses rapides aux questions les plus courantes sur vos achats sur Pura.

Commandes

1. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non — la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.

2. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, avant son expédition. Envoyez un e-mail à support [at] purastores.com avec votre numéro de commande dès que possible.

3. Comment suivre ma commande ?

Les utilisateurs connectés peuvent consulter la rubrique Mes Commandes ; les invités peuvent utiliser la page Suivi de Commande avec le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement.

Paiements

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs options de paiement fiables. Les moyens disponibles sont affichés lors du paiement en fonction de votre région.

5. Est-il sûr de payer sur Pura ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des prestataires de paiement réputés. Nous ne conservons pas les données bancaires complètes sur nos serveurs.

6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?

Ne payez pas une seconde fois. Vérifiez vos e-mails (y compris les spams) pour trouver la confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à support [at] purastores.com et nous vous aiderons.

Livraison

7. Où livrez-vous ?

Les options de livraison, leur disponibilité et les délais estimés sont indiqués lors du paiement en fonction de votre adresse.

8. Combien de temps prend la livraison ?

• Livraison Standard : indiquée lors du paiement
• Livraison Express : indiquée lors du paiement si disponible

La livraison peut prendre plus de temps pour les zones reculées ou en période de forte affluence.

Retours et Remboursements

9. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

10. Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Compte

11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions dans l'e-mail de réinitialisation.

12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?

Connectez-vous et allez dans Profil pour modifier vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.

Encore des questions ?

Écrivez-nous à support [at] purastores.com — nous sommes là pour vous aider.